Aide
Une question, un problème, une demande relative à vos données : écrivez-nous à joyaeducationworld@gmail.com. Nous répondons sous deux jours ouvrés.
Élèves
Mes applications sont bloquées alors que ce n'est pas l'heure du cours
Vérifie d'abord l'onglet Aujourd'hui : il affiche l'horaire en cours et le moment où tout se rouvre. Si l'horaire affiché ne correspond pas à ton emploi du temps, c'est le réglage de ton établissement qu'il faut corriger — parles-en à la vie scolaire, elle peut le modifier en direct.
Mon téléphone n'est plus protégé et je n'ai rien fait
Une mise à jour du système peut désactiver la protection sans prévenir. Rouvre Joya : si un message te le signale, suis les deux étapes indiquées. Ce n'est pas considéré comme une infraction.
J'ai besoin de mon téléphone pour une raison particulière
Onglet Moi → Demander une sortie. Ta demande part à la vie scolaire, qui décide. Rendez-vous médical, départ anticipé, situation familiale : c'est prévu.
À qui va mon message « J'ai besoin d'aide » ?
Au personnel de vie scolaire désigné par ton établissement, et à la direction. Ni tes parents, ni tes professeurs, ni les autres élèves ne le voient, et ils ne savent même pas que tu en as écrit un. Tu peux suivre dans l'application le moment où il a été lu.
Parents
Que voit exactement Joya du téléphone de mon enfant ?
Uniquement si la protection est active pendant les heures de cours, et à quelle heure elle a cessé de l'être. Ni les messages, ni les photos, ni la position, ni l'historique de navigation, ni la liste des applications installées. Le détail figure dans la politique de confidentialité.
Je ne reçois pas le résumé hebdomadaire
Vérifiez que votre compte est bien rattaché à votre enfant par l'établissement, et que les notifications de Joya sont autorisées dans les réglages du téléphone. Si le problème persiste, écrivez-nous.
Mon enfant peut-il désinstaller l'application ?
Il peut la désinstaller comme n'importe quelle application. L'établissement le verra immédiatement : le téléphone apparaîtra comme non protégé. Joya ne verrouille rien de force — il constate, et l'établissement décide de la suite.
Comment exercer nos droits sur les données ?
Adressez-vous d'abord à l'établissement, qui est responsable de traitement. Vous pouvez aussi nous écrire directement : nous répondons sous un mois.
Établissements
Comment déployer Joya ?
Écrivez-nous. Nous fournissons le dispositif, le contrat de sous-traitance conforme à l'article 28 du RGPD, un modèle d'analyse d'impact pré-rempli, et l'accompagnement de la première semaine.
Un élève apparaît « non protégé » — que faire ?
Le constat est horodaté et consultable dans votre tableau de bord. Joya ne sanctionne jamais : c'est un membre de l'équipe qui décide de transmettre le constat à la vie scolaire, ou de l'ignorer. La sanction reste humaine et scolaire.
Un signalement n'a pas été traité
Un rappel automatique part au bout de quatre heures, et le signalement remonte à la direction au bout de douze. Tout est horodaté : la trace existe, dans les deux sens.
Nous écrire
Joya — Benjamin Taieb, 11 rue Jacques Duchesne, 75019 Paris. SIRET 528 074 370 00032.